精準決策 — 理性思考的十大框架

讓你立刻了解那些在商場，生活，政策中的矛盾決策

精準決策 Judgment in Managerial Decision Making， 作者是Max H. Bazerman 和 Don A. Moore，Max是哈佛學院的教授，同時擔任企業顧問幫助許多知名政府，企業提供諮詢。Don 則主要研究跟自信相關的心理學。

我從去年開始會看管理，哲學思考類的書，起源是上設計思考，UX相關課程或查PM 網路文章的時候，常看到類似理論，不小心就開啟新大陸。 順便發現以前好像很蠢深度思考力很不足。後來釋懷認為是台灣教育讓我變這樣的(喂～很不負責任的直接怪環境XD )

當遇到問題的時候並不會去仔細思考背後的脈絡，分解問題，並運用同理心尋找解決辦法。問題通常不是單一原因組成，人為因素加上技術問題的鞭炮式串連才會導致大爆炸。

知名的 swiss cheese model, 當每個問題都發生時悲劇才會發生。例如：普悠瑪事件，飛機失事，核電廠爆炸…等嚴重事故，通常都是一連串的從組織文化，操作設計，人為失誤，維修等一層一層錯誤下來所導致的悲劇。

當擁有越多思考工具跟經驗，你能防堵的失誤就可以越多。另外也能從不同的角度去剖析問題。

書裡寫了什麼？誰適合這本書？

這本書主要以十大偏誤框架做大篇幅介紹，最後一章稍微帶到避免偏誤的策略，每章都會以一個情境問題作為開頭，再解釋這個情境問題的矛盾點，也會描述相關的理論，帶出更多變化題型和框架下的子分類。

如果有讀其他類似書籍會發現有些內容是重疊的，如快思慢想，思考的藝術…但這本書給的例子比較複雜一點，多為經濟，商業策略等例子，日常生活情境很少，可能源自於作者是企業顧問和教授的緣故。平常沒在看科普書籍的人會覺得很硬，知識瘋狂轟炸你的小腦袋。比較適合商業人士，學術派，或是平常有很多專案合作經驗讀起比較有感。

這裡我要先介紹書中兩種偏誤 “框架＆偏好逆轉”和 “公平性與道德”。這兩種偏誤時常發生也很好理解，書中不乏賽局相關的決策理論，但用文字解釋起來太繁瑣，職場與生活應該不會有這麼複雜的賽局。

偏好逆轉 ，風險規避的選擇

先帶入書中的一個情境問題

美國正在迎戰一場亞洲的罕見疾病的爆發，預計會導致600人死亡，對抗方案如下
A: 用Ａ方案確定拯救200人
B: 用Ｂ方案，有1/3的機率可以拯救600人，1/3的機率600人都會死

奇怪怎麼有種既視感…作者先知? 大家會選擇用Ａ方案的瑞德西韋，還是Ｂ方案的先施打未開發完成的疫苗咧？ ＸＤ 我相信大家會選Ａ，先不論那個1/3機率是怎麼推論出來的，但是看到 “確定“ 兩字就足以讓所有人支持Ａ方案。仔細計算 期望值 的話 B 方案平均也可以解救 200人，理性來說兩個方案是一樣的。

人具有風險規避 的特性，尤其在重大決策上更會凸顯這種跡象。例如最近常常遇到的勞資問題，你會委屈接受公司高層的減薪，無薪假等措施，先保住飯碗，還是去申請勞動調解進行訴訟呢？

建議在做決策時還是要以期望值來做計算，長久下來才能保持較好的決策品質。但如果是重大的人生選擇，如工作，買車則可考慮更多私人及心理因素

風險規避的特性在保險中佔有很重要的角色，常見的 ”終身保固“，“延長保固”等詞會使人願意用更高價來購買保險，但實際上從40% ->20%，20% -> 0% 所降低的風險是一樣的。把風險完全去除的確定性價值在人心中更高。

框架描述所導致的偏好逆轉

公司產品上市兩種新功能
Ａ: 確定在市場上獲得多200新用戶
Ｂ: 有25%機率獲得1000新客戶，75%機率什麼都沒有
公司為反應成本，提高產品售價
C: 確定在市場上流失750客戶
D: 有75%的機率流失1000客戶，25%機率沒有流失任何客戶

這是兩個不同部門所做的決定，相信多數人直覺會選擇A+D。假設最後經理人的選擇是Ａ＋Ｄ則期望值 200- 1000*0.75 = -550， B+C 的期望值是 0.25*1000–0.75*1000 = -500。在不同的框架描述下，人頃向在損失上追逐風險，做出不理性的決策。

新聞上也不乏做出不同框架的表述法，菜價漲了5塊 vs 農民辛苦賺錢，政府體恤農民菜價漲了5塊，多了一點描述，對於所發生的事實就有完全不同的感覺。但無論如何就是漲了5塊啊，對生活的衝擊是一樣的。

公平與道德

人類是群體生物，之所以社會能進步，也是基於社會道德規範之上。因此在考慮決策時應該也同時納入公平道德去思考， 如果單就利益來考慮的話，會導致失誤和負面影響。我們可以先從經濟問題 做探討

在現在艱困的時期，我們可以提升口罩價格嗎？這時政府為了獲利在出口時提升口罩價格，是否會導致國際關係的負面影響？依據需求理論，價格本來就是依據需求而定，然而在這種情境下完全不適用。我們認為這種趁火打劫的行為是不道德的。後面所導致的外交負面影響會更大，例如抵制，斷絕貿易關係。

經濟問題可以理性思考並發現，但認知上的公平偏誤呢？因為認知通常是潛意識，更難察覺，自身也會試圖合理化自己的行為。書中分成六種偏誤

• 過度攬功: 在團體內總覺得自己貢獻很高
• 內團體偏私：對於熟識者就給予較多的利益
• 專業與利益的衝突 ： 被健身教練推銷多餘不必要的堂數，賺更多利潤
• 內隱態度： 不自覺的歧視，例如看到黑人會覺得危險，或是認為能力不如一般人
• 間接不道德：將自己的不道德行為試圖隱藏，讓自己心安，如大藥廠低價把藥賣給小藥廠，小藥廠再高價賣出商品
• 偽神聖行為：因為宗教或信仰因素，對於生命的價值，做出不理性決策，例如拒絕簽署一個背叛耶穌的合約，但實際上根本不具法律效應。

當我們知道人性對於公平道德的追求，身為有權者時就應該學著換位思考，不要自己掉入陷阱中，假設你是主管，現在你在分配職務，你分配給自己30％，分配給員工70%。假設他不接受他就拿不到專案獎金。結果員工真的賭氣不接受，你連專案都做不成。 對於制度的制定上，也要預防會發生不公平的機制，常見的例如針對績效的互評計畫。

如何避免？

對於如何避面的這個課題，作者有提出7大策略，但我認為難以實際應用，太繁瑣且人總是不理性的，就算看完書也很難避免自己做出愚蠢決策。所以我直接懶人歸類三種作法

• 根據經驗
• 停下來思考可能的陷阱
• 詢問

就這樣，在做出重要決策時，遵循這三步已經能擋掉一大半了，但其中又以經驗最耗成本，你必須先經過損失才學得會， 因此透過看書或是詢問是最減少成本的做法。

如果對於思考類書籍有興趣的，非常推薦這本書，很有邏輯且系統性的整理偏誤種類和緣由，將很多小理論整合再一起，也會引用很多歷史上的真實事件。我個人是偏好完整的介紹來龍去脈，比較好記住，之後也比較用的上。想要比較輕鬆，鬆散的讀法可以去看 思考的藝術 或是 為什麼我們總是相信自己是對的？：不知不覺掉入的101種慣性思考陷阱

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